Туристический портал о внутреннем туризме России и СНГ

– Какие страны считаются самыми предпочтительными для туризма?

– Любая страна может понравиться. Интересно везде. Все зависит от того, что именно человек в этой стране увидел. Сделать так, чтобы поездка была приятной и подарила незабываемые впечатления, – задача туристического агентства "Олви".

– Почему в туристическом агентстве специализируются на индивидуальных программах?

– Предлагать стандартные туры гораздо проще, чем составлять программы индивидуального отдыха. Но нам нравится дарить людям праздник. Это значит не связывать их жесткими рамками групповой поездки, а позволить самим планировать максимально комфортный отдых. Мы любим слушать наших клиентов, когда они приходят в офис после путешествия и, захлебываясь от восторга, делятся впечатлениями.

– От чего зависит успех в работе ?

– Тур бизнес – это люди. От сотрудников туристических агентств зависит не только отдых, но и жизнь клиента. Наши менеджеры лично знакомы с гидами, которые будут встречать человека по ту сторону океана. Они знают, какой отель ему подойдет, потому что они сами в нем жили. Наши сотрудники регулярно посещают международные туристические выставки. Поэтому, рекомендуя что-либо, они знают, о чем говорят. Если человек первый раз отправляется за границу, удивить его несложно. Но большинство наших клиентов  это люди, которые многое уже видели. Приходя кнам впервые, они испытывают менеджера на «прочность». Они требовательны. Но впоследствии они становятся нашими друзьями. За пять лет работы у нас сложился определенный круг людей, которые всегда отдыхают с нами.

– Почему, на ваш взгляд, люди из года в год выбирают «Олви»?

– Мы рядом с клиентом по всему маршруту. С того момента, как он поднимается по трапу самолета, и до того, как он вновь спускается на ставропольскую землю, мы берем на себя решение всех вопросов, которые могут возникнуть в пути. Многие туристы не говорят на иностранных языках. И если вдруг они плохо себя почувствовали, возникли сложности с персоналом или не понравился вид из окна – они звонят в Ставрополь. Мы приходим на помощь, ищем багажи по всему миру, вызываем такси. Мы честно советуем, на чем сэкономить, а на чем этого делать не стоит. Если люди заказывают экскурсионный тур, то в гостинице они будут только ночевать. Пяти звездный отель с бассейном и теннисными кортами они оценить просто не успеют, значит, можно выбрать что-то менее дорогое. А если молодой человек готовит романтическое путешествие для возлюбленной, то пусть побеспокоится о том, какая машина встретит их в аэропорту райского уголка земли – ведь это будет первое, что они там увидят. И естественно, на всю жизнь в памяти останется усыпанный цветами лимузин, а не банальное такси. Люди не всегда знают, чего хотят. Чаще даже наоборот. Однажды поздним вечером позвонил человек: «Хочу куда-нибудь на остров, жить в отеле с аквапарком, и чтобы больше никого не было...» Крик души. Мы убедили его, что неделю одному в аквапарке будет скучно, и предложили более заманчивый вариант. Но в принципе мечту реализовали.  Бывает, у клиента есть вполне определенное желание. Мужчина звонит в среду: «В четверг лечу по делам в Москву. Я успею на выходных смотаться в Ниццу?». Нет ничего невозможного. В пятницу в Москве он идет в посольство, там с нашей помощью ему за один день оформляют визу, в субботу рано утром он вылетает во Францию. К некоторым туристам уже на отдыхе приходит мысль продлить его и посмотреть ещё что-нибудь. В таких случаях мы просим дать нам сутки: за это время бронируются номера, билеты, мы договариваемся с партнерами, и вот – вы уже в другой стране.  Люди могут путешествовать так два-три месяца.

– Допустим, к Вам обращается человек, который не знает, где встретить Новый год. Что ему здесь посоветуют?

– Сначала мы выясним, чего в общих чертах он хочет. Очень интересно отмечать Новый год на горнолыжных курортах Европы. Но если ему больше нравится Новый год под пальмой – и тут есть масса интересных вариантов.  Только границы фантазии и здравый смысл определяют географию наших маршрутов. Путешествие – это погружение в другую действительность, и здесь возможно.

Автор статьи
Сафронова Анжела